استراتژی بازاریابی چیست و ۱۰ استراتژی برای جذب و حفظ مشتریان

بازاریابی ؛ فرآیند آوردن ایده ، محصول یا خدمات در مقابل یک مخاطب خرید است. بازاریابی بر خواسته‌ها و نیازهای مشتری تمرکز می‌کند تا شرکت‌ها بتوانند شناسایی کنند که چه کسی ممکن است محصول آنها را بخرد تا آن مشتریان را به سمت تجارت جذب کند.

در این مقاله، ما ۱۰ استراتژی بازاریابی مختلف را مورد بحث قرار می دهیم که می تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند و وفاداری خود را حفظ کند.

استراتژی بازاریابی چیست؟

یک استراتژی بازاریابی مجموعه ای از مراحل یا اقدامات انجام شده توسط یک کسب و کار برای افزایش فروش، رشد برند یا ارزش محصول است ، که به عنوان ارزش پیشنهادی شناخته می‌شود . یک استراتژی بازاریابی برای مشتری جذاب است و هدف آن این است که آنها بخواهند در مورد تجارت یا محصولات آن اطلاعات بیشتری کسب کنند.

برای جلب نظر مشتری، یک کسب و کار باید بداند مشتری کیست و چگونه تصمیمات را انجام می دهد. با توجه به اهداف خاص، شرکت ها می توانند یک استراتژی بازاریابی را برای رسیدن به آنها طراحی کنند. توسعه یک استراتژی بازاریابی به طور کلی از یک طرح کلی برای رسیدن به هدف پیروی می کند.

مدل AIDAR نشان می دهد که چگونه یک استراتژی بازاریابی کار می کند:

• آگاهی(A): اقدام به ایجاد توجه به برند یا خدمات از طریق رسانه های مختلف
• علاقه(I): مرحله ایجاد علاقه جهت تشویق خریداران به دانستن بیشتر
• میل(D): ایجاد ارتباط عاطفی با خریدار به طوری که آنها محصول را بخواهند یا برند را دوست داشته باشند
• اقدام(A): مرحله ای که خریدار بروشور را برمی دارد، برای کسب اطلاعات بیشتر تماس می گیرد یا خرید می کند
• نگهداری(R): هنگامی که کسی به مشتری تبدیل می شود ، کسب و کار تمرکز خود را برای جلب رضایت مشتری معطوف می کند تا آنها برگردند و شاید شرکت را به دوستان و خانواده ارجاع دهند.

ساخت یک استراتژی بازاریابی

برای دستیابی به مشتریان و ایجاد برند یک شرکت، یک کسب و کار اهدافی را با توجه به آنچه که می خواهند با هر استراتژی بازاریابی انجام دهند تعیین می کند . تنظیم هدف شامل دانستن ارزش شرکت و هدف قرار دادن خریدار ایده آل است. استراتژی‌های بازاریابی ، جدول‌های زمانی ایجاد می‌کنند و موفقیت استراتژی را برای تعیین بازگشت سرمایه (ROI) تعیین می کنند که می تواند به این نتیجه برسد که آیا استراتژی دوباره اجرا می شود یا خیر. استفاده از فرآیند اهداف هوشمند، به تعریف استراتژی و تعیین هدف کمک می کند.

به عنوان مثال، یک شرکت قهوه طعم جدید خود را همزمان با تعطیلات عرضه می کند. در اینجا نحوه تعیین هدف هوشمند برای رشد فروش آمده است:

• خاص: شرکت می خواهد ۱۰۰۰ مشتری جدید به دست آورد.
• قابل اندازه گیری: این شرکت می خواهد این را تا پایان سال انجام دهد.
• قابل اجرا: شرکت تعیین می کند که تبلیغاتش در کجا موثرتر باشد.
• مرتبط: محصول با موضوع تعطیلات است و عرضه آن برای نوامبر برنامه ریزی شده است.
• زمان محدود: یک جدول زمانی خاص به شرکت اجازه می دهد تا یک نتیجه خاص را هدف قرار دهد و هدف را در صورت نیاز تنظیم کند.

یک استراتژی بازاریابی از یک طرح بازاریابی متفاوت است؟

طرح بازاریابی ایده هایی را برای آنچه که یک شرکت می خواهد انجام دهد، خلاصه می کند و استراتژی بازاریابی اجزای طرح را تشکیل می دهد و آن را عملی می کند . طرح های بازاریابی ، استراتژی خاصی را برای دستیابی به اهداف شرکت شرح می دهند و شامل جدول زمانی برای زمان انجام استراتژی‌های بازاریابی خاص و جزئیات لجستیک کمپین‌های بازاریابی است.

استراتژی های بازاریابی به طرح بازاریابی اطلاع می دهند و عموما طول عمر بیشتری دارند، زیرا آنها شامل گزاره های ارزش و پویایی نام تجاری هستند که در طول زمان بسیار تغییر نمی کنند. استراتژی‌ها طیف وسیعی از رسانه‌ها و مکان‌هایی را پوشش می‌دهند که در آن یک کسب‌وکار ممکن است افرادی را که برایشان جذاب است بیابد و تعریف می‌کند که چگونه کسب‌وکار ممکن است آن شخص را به مشتری تبدیل کند.

مطالب مرتبط:طرح بازاریابی در مقابل استراتژی بازاریابی: تفاوت چیست؟

نمونه های استراتژی بازاریابی

در اینجا ۱۰ استراتژی بازاریابی رایج که شرکت ها برای دستیابی به مشتریان بیشتر، تشویق تجارت مجدد و ایجاد وفاداری به برند استفاده می کنند، آورده شده است:

1. از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
2. یک وبلاگ راه اندازی کنید.
3. بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را به حداکثر برسانید.
4. یک فراخوان برای اقدام (CTA) ایجاد کنید.
5. انفلوئنسرها(تأثیرگذاران) را درگیر کنید.
6. یک لیست پستی بسازید.
7. یک برنامه وابسته ایجاد کنید.
8. مشتریان را با چت درگیر کنید.
9. میزبان وبینارها
10. شخصیت های مشتری را توسعه دهید.

۱) از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

رسانه های اجتماعی راه های جذاب بسیاری را برای ارتباط با مشتریان ارائه می دهند.یک کسب‌وکار می‌تواند عکس‌ها یا ویدیوهای مربوط به محصولات خود را پست کند یا از طریق نظرات یا پیام‌ها با هم ارتباط برقرار کند. رسانه های اجتماعی محیطی را فراهم می کنند که مشتریان می توانند در مورد کسب و کار یا صنعت آن اطلاعات کسب کنند.تعامل با مشتریان باعث ایجاد وفاداری به برند و ارتقای خدمات مشتری می شود.

مثال: روز دوشنبه، یک شرکت قهوه ، ویدئویی از فرآیند تولید قهوه‌اش منتشر می‌کند و روز سه‌شنبه طعم جدید قهوه را اعلام می‌کند و مشتریان را تشویق می‌کند تا برای تست طعم در یکی از مغازه‌هایش توقف کنند. در روز جمعه، این شرکت به صورت آنلاین با مشتریان در ارتباط است تا نظرات آنها را در مورد محصول جدید دریافت کند.

۲) یک وبلاگ راه اندازی کنید

وبلاگ ها محتوایی را در یک وب سایت یا صفحه محصول ارائه می کنند که به مشتری کمک می کند برای خرید تصمیم بگیرد یا در مورد یک سرویس کسب اطلاعات بیشتر کسب کند. وبلاگ ها بسته به اهداف استراتژی ممکن است روزانه یا هفتگی به روز شوند و پست ها به طور ایده آل ارزش و اعتبار ایجاد می کنند. برخی از شرکت ها ممکن است از نویسندگان وبلاگ مهمان استفاده کنند که ارزش آنها را تایید می کنند یا مشتریان را آموزش می دهند. به اشتراک گذاری پست های وبلاگ در سراسر رسانه های اجتماعی یا رسانه های مشابه، مخاطب و پایگاه مشتری بالقوه را گسترش می دهد.

مثال: مطب روانشناسی دکتر پارکر قصد دارد یک تکنیک درمانی جدید را اجرا کند. دکتر از مشتریانش می‌خواهد که بفهمند چگونه کار می‌کند، بنابراین او یک پست وبلاگی هفتگی شروع می‌کند که به جزئیات این تکنیک می‌پردازد. یک بار در ماه، دکتر پارکر پست های روانشناسان برجسته را برای دیدگاه های مختلف و تعامل با خواننده ارائه می دهد.

۳)بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را به حداکثر برسانید.

کلمات یا عبارات کلیدی در موتور جستجو تایپ می شوند تا یک موضوع خاص را پیدا کنند یا به یک سؤال پاسخ دهند.مرورگرهای وب برای جستجوی آن کلمات یا عبارات کلیدی در وب سایت ها یا مقالات و ارائه نتایج به کاربر طراحی شده اند.

سئوی موثر نه تنها می تواند شرکت را در صدر نتایج موتورهای جستجو قرار دهد، بلکه روشی قدرتمند برای تقسیم بندی و هدف قرار دادن مشتریان است.در حالی که کلمات کلیدی و عبارات ارزشمند هستند، شرکت ها همچنین باید محتوای جذابی ایجاد کنند که ارزش ارائه می دهد.

مثال: یک شرکت کالاهای ورزشی دوچرخه فروشی دارد و با استفاده از کلمات کلیدی خاص محتوایی را در مورد فروش ایجاد می کند.این شرکت در مورد کلمات کلیدی و عبارات مرتبط با دوچرخه تحقیق می کند و از بین آنها محبوب ترین را برای استفاده در محتوای خود انتخاب می کند.

نمونه کلمات یا عبارات کلیدی برای فروش دوچرخه:

• دوچرخه
• چرخه
• فروشگاه دوچرخه
• فروش دوچرخه سواری
• تخفیف دوچرخه
• چرخ دنده

۴)ایجاد یک فراخوان برای اقدام (CTA)

فراخوانی برای اقدام یک درخواست برای مشتری است جهت پرسیدن سؤال، پیگیری، کسب اطلاعات بیشتر یا تصمیم گیری . فراخوانی برای اقدام ممکن است به شکل یک سوال، یک ارائه ،یک پیشنهاد، یا ایجاد یک احساس فوریت باشد.

مثال ها:

• فروش سه شنبه به پایان می رسد، همین الان مال خود را بگیرید!
• با پیوستن به لیست پستی ما، این گزارش رایگان را دریافت کنید.
• برای یادگیری بیشتر آماده اید؟ اینجا کلیک کنید!

۵)با اینفلوئنسرها شریک شوید

اینفلوئنسرها در درجه اول افرادی هستند که در شبکه های اجتماعی طرفداران یا مخاطبانی را به دست آورده اند. شرکت ها ممکن است با اینفلوئنسرهایی که با اهداف یا استراتژی های تجاری مطابقت دارند شریک شوند. اینفلوئنسرها ممکن است یک محصول را با استفاده از آن، پوشیدن آن یا گفتن آن به فالوورهای خود تبلیغ کنند. اگر محصولات و سیستم های فروش شرکت سر جای خود باشند، اینفلوئنسرها می توانند از طریق تجربه مستقیم به ایجاد ارزش کمک کنند تا بر خرید تأثیر بگذارند. اینفلوئنسرهای متناسب با جایگاه شرکت می توانند به کسب و کار کمک کنند تا مشتریان بیشتری را جذب کند.

مثال: شرکتی که کفش‌های پیاده‌روی تولید می‌کند، یک فرد محبوب را در یک پلتفرم رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کند. این شخص فالوورهای زیادی دارد و عکس ها و پست های بسیاری از مکان هایی را که به پیاده روی می رود به اشتراک می گذارد. این شرکت به اینفلوئنسر نزدیک می‌شود و آن‌ها معامله‌ای را انجام می‌دهند که اینفلوئنسر اگر بپذیرد که چکمه‌ها را بپوشد و در پست‌هایش درباره آن‌ها صحبت کند، یک جفت چکمه رایگان به هر سبکی که شرکت می‌سازد، دریافت می‌کند. او حساب شبکه اجتماعی شرکت را تگ می کند و چکمه ها را به دنبال کنندگانش توصیه می کند. این شرکت اکنون تعداد فالوورهای خود را افزایش می دهد و می تواند تجربه دست اول مثبت اینفلوئنسر را به رخ بکشد.

۶)یک لیست پستی با بازاریابی ایمیلی بسازید

ایجاد یک لیست پستی می تواند به کسب و کار کمک کند تا مشوق هایی را به مشتریان خود ارائه دهد یا آنها را تشویق به بازگشت کند. بازاریابی ایمیلی شرکت را در مقابل مشتری حفظ می کند در حالی که شرکت می تواند لیست ها را برای هدف قرار دادن مشتریان خاص تقسیم کند.اگر یک شرکت کالاهای ورزشی در حال راه اندازی جدیدترین اسکیت های درون خطی باشد، ممکن است لیست اصلی خود را برای هدف قرار دادن جمعیتی خاص مانند افراد ۱۸ تا ۲۴ ساله تقسیم کند.

خودکارسازی ایمیل‌ها به این معنی است که می‌توانید بلافاصله از طریق پیام‌های شخصی به مشتریان متصل شوید و به آنها چیزی برای فرصت شان ارائه دهید.لیست های پستی به مشتریان در مورد فروش یا تبلیغات هشدار می دهند، نکاتی را در مورد استفاده از یک محصول به اشتراک می گذارند یا در مورد صنعت آن آموزش می دهند.

مثال: مشتریان را می توان با ارائه یک پیشنهاد ارزش متقاعد کرد که در یک خبرنامه ثبت نام کنند:

• گزارش رایگان من را دریافت کنید
• ثبت نام کنید و کتاب الکترونیکی ما را دریافت کنید
• برای دریافت کوپن تخفیف ۲۰ درصدی مشترک شوید

۷)یک برنامه وابسته ایجاد کنید

مشابه مشارکت با اینفلوئنسرها، برنامه های وابسته به این معنی است که مشتریان شما فروش را برای شما انجام می دهند. وابسته کسی است که برای هر فروش یا ارجاع به کسب و کاری که از طریق وب سایت، پلت فرم رسانه های اجتماعی یا راه های مشابه انجام می شود، انگیزه دریافت می کند. شرکت‌های وابسته مردم را وادار به صحبت در مورد کسب و کار می کنند و ممکن است تعداد افراد زیادی در مورد محصولات و خدمات یاد بگیرند.

مثال: یک شرکت قهوه به دنبال وبلاگ نویسان و اینفلوئنسرهایی است که در حوزه کاری آن قرار دارند و برنامه های وابسته خود را ارائه می کند. شرکت قهوه ممکن است نمونه‌هایی را به شرکت‌های وابسته خود بفرستد تا بررسی یا توصیه آنها را امتحان کنند. هر بار که مشتری روی پیوند وابسته منحصر به فرد کلیک می کند، هم وبلاگ نویس و هم شرکت از این رابطه سود می برند.

۸)مشتریان را با چت درگیر کنید

داشتن قابلیت چت راهی عالی برای پاسخ به سوالات مشتری یا حل مشکلات به صورت فوری است. مشتریان ممکن است از چت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک سرویس، عیب یابی یک محصول یا پرسیدن سوال در مورد زمان تحویل استفاده کنند. برخی از قابلیت های چت مدرن می‌توانند چت را مستقیماً به دستگاه مشتری منتقل کنند، بنابراین آنها می‌توانند وب‌سایت شرکت را ترک کنند اما گفتگو را نه.

مثال: جاروبرقی یک مصرف کننده به تازگی کار نمی کند، بنابراین او از وب سایت شرکت بازدید می کند تا شماره تلفن یا اسنادی را برای عیب یابی دستگاه پیدا کند. پس از ورود به وب سایت، مشتری یک قابلیت چت را پیدا می کند که به او امکان می دهد فوراً به یک نماینده پیام ارسال کند. مشتری از اینکه متوجه می شود جاروبرقی او به یک کمربند جدید نیاز دارد هیجان زده می شود و نماینده چت قبلاً ترتیب داده است تا یک کمربند جدید تا پایان هفته برای او تهیه کند. مشکل مشتری بلافاصله حل شد، و خدمات عالی به مشتری، چت را تا زمانی که او از نتیجه راضی شد، متصل نگه داشت.

۹) میزبان وبینارها

وبینارها معمولاً جلسات آموزشی یا اطلاعاتی مبتنی بر وب هستند. وبینارها ممکن است به عنوان ابزار ورودی برای کارمندان جدید یا معرفی مشتری به کسب و کار استفاده شوند. آنها برای تمرکز بر یک ایده و ارائه آن در چندین پلتفرم ایده آل هستند. وبینارها ممکن است شامل یک جلسه پرسش و پاسخ باشد یا با فراخوانی برای اقدام به پایان برسد.

مثال: یک شرکت ، ابزار باغبانی جدیدی را راه اندازی کرده است و یک سری وبینار در مورد محصول ایجاد می کند. وبینار اول توضیح می‌دهد که چگونه این ابزار، باغبانی را آسان‌تر می‌کند، وبینار دوم نکاتی را برای استفاده از ابزار ارائه می‌دهد و وبینار سوم عکس‌ها یا ویدیوهای مشتریانی را که از این ابزار استفاده می‌کنند به اشتراک می‌گذارد. هر وبینار یک کوپن ۲۰٪ تخفیف برای خرید ابزار ارائه می دهد.

۱۰)شخصیت های مشتری را توسعه دهید

شخصیت ها تعریف می کنند که مشتری چه کسی است، چه چیزی را دوست دارد و به الگوهای خرید آنها بینشی می دهد تا به آنها خدمات بهتری ارائه دهد. شرکت هایی که محصول یا خدماتی را می فروشند در نهایت به مشتری برای خرید نیاز دارند. از طریق تحقیق در مورد مشتریان ایده آل خود، شرکت ها می توانند شخصیت های موجود را توسعه دهند تا خدمات خود را حتی بیشتر شخصی کنند.

مثال: یک شرکت تخته موج‌سواری ، تخته‌ای طراحی می‌کند که طولانی‌تر از بقیه است و برای افراد بالای شش فوت قد مناسب است. این شرکت طرحی از شخصیت مشتری ایده آل خود ایجاد می کند تا تلاش های بازاریابی خود را مشخص کند. این شرکت جزئیات مشتری ایده آل خود را با توجه به آنها به روز می کند:

• بیش از ۶ فوت قد دارد
• ۱۸ تا ۲۵ سال (به روز رسانی برای افراد ۱۸ تا ۳۵ ساله زمانی که شرکت متوجه شد بسیاری از مشتریان بالای ۲۵ سال دارند)
• در کالج (یا فارغ التحصیل اخیر)
• عاشق ساحل است